A inteligência artificial começa a ser tratada pelas empresas menos como uma tecnologia experimental e mais como uma ferramenta para melhorar processos próximos da geração de receita.
Uma pesquisa divulgada pela CNDL e pelo SPC Brasil mostra que marketing e vendas foram apontados por 69% dos empresários como as áreas que mais poderiam se beneficiar da inteligência artificial.
O atendimento ao cliente apareceu na sequência, citado por 49% dos entrevistados.
Vendas estão entre as principais oportunidades
O interesse pela tecnologia nas áreas comerciais está relacionado principalmente à possibilidade de melhorar o atendimento, compreender melhor o consumidor e aumentar a eficiência dos processos.
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Conhecer FortiAxis VendasSegundo o levantamento, 52% dos empresários acreditam que a IA pode contribuir para aumentar as vendas.
O desafio está na aplicação
Apesar do interesse, a adoção ainda enfrenta obstáculos.
A falta de conhecimento sobre as soluções disponíveis aparece entre os principais problemas apontados pelos empresários.
Isso mostra que simplesmente contratar uma ferramenta não resolve o problema. A empresa precisa identificar quais processos devem ser melhorados e quais informações precisam ser acompanhadas.
Dados comerciais ganham importância
Para utilizar tecnologia de forma mais eficiente, a empresa precisa conhecer seus clientes, acompanhar oportunidades e registrar os resultados das ações comerciais.
Sem essas informações, torna-se mais difícil medir o impacto de uma nova tecnologia sobre as vendas.
A tendência é que IA e gestão comercial trabalhem cada vez mais próximas, principalmente em empresas que já possuem processos e dados organizados.